Pomeka olarak sipariş öncesi ürün seçimi, teklif alma, proje bazlı ürün talepleri, kargo süreçleri, iade-değişim işlemleri, garanti takibi ve teknik destek konularında müşterilerimize hızlı ve çözüm odaklı destek sunuyoruz.
Pompa, hidrofor, vana, havalandırma ürünleri ve mekanik tesisat ekipmanlarında doğru ürün seçimi büyük önem taşır. Bu nedenle yalnızca ürün satışı değil, ihtiyacınıza uygun ürünün belirlenmesi ve satış sonrası süreçlerin doğru yönetilmesi için de yanınızdayız.
Sipariş / Kargo
Pomeka üzerinden verdiğiniz siparişler, ürün stok durumu ve tedarik sürecine göre hazırlanarak kargoya veya sevkiyata teslim edilir. Küçük hacimli ürünlerde standart kargo süreci uygulanırken, büyük hacimli veya ağır ürünlerde özel sevkiyat planlaması yapılabilir.
Siparişinizin durumu, kargo takip bilgisi veya teslimat süreci hakkında müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz. Proje bazlı, paletli veya ağır ürün gönderimlerinde teslimat şekli sipariş öncesinde ayrıca değerlendirilir.
Teknik Destek Nasıl Alınır?
Pompa, hidrofor, vana, fan, havalandırma ekipmanı veya mekanik tesisat ürünleriyle ilgili teknik destek almak için Pomeka müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Teknik destek taleplerinizde ürünün kullanılacağı alan, debi, basma yüksekliği, bağlantı çapı, çalışma basıncı, voltaj bilgisi, tesisat tipi ve varsa mevcut ürün modeli gibi bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Doğru ürün seçimi yapılmadan verilen siparişlerde sistem performansı beklendiği gibi olmayabilir. Bu nedenle emin olmadığınız ürünlerde sipariş öncesinde teknik destek almanız önerilir.
Proje Listesi Nasıl Gönderilir?
Proje bazlı ürün talepleriniz için ihtiyaç listenizi, metraj dosyanızı, keşif özetinizi veya teknik şartnamenizi Pomeka ekibine iletebilirsiniz.
Proje listenizi gönderirken ürün adı, adet, teknik özellikler, marka tercihi, basınç-debi değerleri, bağlantı çapları ve varsa proje çizimleriyle birlikte paylaşmanız teklif sürecini hızlandırır.
Excel, PDF veya görsel formatındaki proje listeleri müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenir. Uygun ürünler belirlendikten sonra tarafınıza fiyat teklifi ve ürün önerileri iletilir.
İade ve Değişim Süreci
Pomeka üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İade veya değişim talebinde bulunulacak ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. Teknik ürünlerde, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünlerde iade/değişim süreci ürün grubuna ve üretici marka koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
İade veya değişim talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve talep nedeninizi paylaşabilirsiniz.
Garanti Süreci
Pomeka’da satışı yapılan ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna, markaya ve kullanım şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Garanti sürecinde ürünün faturası, garanti belgesi, seri numarası ve arıza açıklaması talep edilebilir. Kullanım hatası, yanlış montaj, uygun olmayan tesisat koşulları veya yetkisiz müdahale durumlarında garanti kapsamı üretici firma tarafından ayrıca değerlendirilir.
Garanti talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ürün bilgilerinizi ve yaşadığınız sorunu paylaşabilirsiniz.
Kurumsal Fatura ve Teklif Alma
Kurumsal müşterilerimiz için şirket bilgilerine uygun fatura düzenlenebilir. Kurumsal fatura taleplerinde firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, adres, e-posta ve iletişim bilgileri eksiksiz olarak paylaşılmalıdır.
Toplu alımlar, proje bazlı siparişler ve özel ürün talepleri için Pomeka’dan teklif alabilirsiniz. Teklif taleplerinizde ürün listesi, adet bilgisi, teknik özellikler ve varsa marka tercihinizi paylaşmanız yeterlidir.
Ekibimiz, talebinize uygun ürünleri değerlendirerek fiyat, teslim süresi ve teknik detayları içeren teklif çalışmasını hazırlar.
WhatsApp Destek Saatleri
Pomeka WhatsApp destek hattı üzerinden sipariş, ürün bilgisi, teknik destek, teklif alma ve proje listesi gönderimi konularında destek alabilirsiniz.
WhatsApp destek saatleri hafta içi mesai saatleri içerisinde hizmet verir. Mesai saatleri dışında iletilen talepler, takip eden ilk iş günü içerisinde değerlendirilir.
Daha hızlı destek alabilmek için mesajınızda sipariş numaranızı, ürün adını, talep konunuzu veya proje listenizi açık şekilde paylaşmanız önerilir.
Pomeka üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ürünün stok durumu, tedarik süreci ve sevkiyat koşulları dikkate alınarak özenle hazırlanır. Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler kontrol edilir, uygun şekilde paketlenir ve kargo ya da sevkiyat sürecine teslim edilir.
Küçük ve standart hacimli ürünlerde anlaşmalı kargo firmaları üzerinden gönderim sağlanabilir. Pompa, hidrofor, vana, fan, havalandırma ekipmanları ve mekanik tesisat ürünleri gibi daha büyük, ağır veya hassas ürünlerde ise teslimat süreci ürün grubuna göre ayrıca planlanabilir. Bu tür ürünlerde paletli gönderim, ambar teslimi veya özel sevkiyat seçenekleri değerlendirilebilir.
Proje bazlı siparişlerde, toplu alımlarda veya birden fazla ürün grubunun yer aldığı sevkiyatlarda teslimat planı müşteri ihtiyacına göre oluşturulur. Ürünlerin teslim süresi; stok durumu, üretici veya tedarikçi süreçleri, ürün adedi, teslimat adresi ve sevkiyat yöntemi gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişinizin hazırlanma durumu, kargo takip bilgisi, teslimat tarihi veya sevkiyat şekli hakkında Pomeka müşteri hizmetleri ekibinden destek alabilirsiniz. Sipariş sürecinin daha hızlı ilerlemesi için iletişim bilgilerinizin, teslimat adresinizin ve fatura bilgilerinizin eksiksiz girilmesi önemlidir.
Büyük hacimli, ağır veya proje bazlı ürünlerde teslimat öncesinde adres uygunluğu, boşaltma imkânı ve teslim alınacak alanın kontrol edilmesi önerilir. Böylece ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesi ve olası gecikmelerin önüne geçilmesi sağlanır.
Pomeka’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizi müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz. Talebiniz, ürünün durumu, sipariş içeriği, ürün grubu ve ilgili süreçler dikkate alınarak değerlendirilir.
İade veya değişim talebinde bulunulacak ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması önemlidir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarlar ve varsa tüm ek parçaların eksiksiz şekilde muhafaza edilmesi gerekir.
Pompa, hidrofor, vana, fan, havalandırma ekipmanları ve mekanik tesisat ürünleri teknik ürün grubunda yer aldığı için iade ve değişim süreci ürünün fiziksel durumu ve kullanım geçmişine göre ayrıca incelenir. Montajı yapılmış, tesisata bağlanmış, enerjilendirilmiş, su veya farklı akışkanla temas etmiş ürünlerde iade/değişim değerlendirmesi üretici veya tedarikçi koşullarına göre yapılabilir.
Yanlış ürün seçimi, proje değişikliği veya teknik uyumsuzluk gibi durumlarda, sipariş öncesinde ürün bilgileri dikkatlice kontrol edilmelidir. Debi, basma yüksekliği, bağlantı çapı, voltaj, çalışma basıncı, kullanım alanı ve ürün ölçüleri gibi teknik detayların siparişten önce netleştirilmesi önerilir. Emin olunmayan ürünlerde Pomeka teknik destek ekibinden yardım alınarak doğru ürün seçimi yapılabilir.
İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranızı, ürün adını, talep nedeninizi ve ürünün mevcut durumunu müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşmanız yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Ürünün tarafımıza gönderilmesi gereken durumlarda, ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam ve uygun şekilde paketlenmesi gerekir. Kargo veya sevkiyat sırasında oluşabilecek hasarların önüne geçmek için ürünün orijinal ambalajında ve koruyucu malzemeleriyle gönderilmesi önemlidir.
Pomeka’da satışa sunulan ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Pompa, hidrofor, vana, fan, havalandırma ekipmanları ve mekanik tesisat ürünlerinde garanti süreci; ürün grubu, marka, kullanım alanı ve çalışma şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Garanti kapsamında destek alabilmek için ürünün faturasının, garanti belgesinin, seri numarasının ve varsa servis kayıtlarının saklanması önemlidir. Arıza veya servis talebi oluşturulurken ürün modeli, satın alma tarihi, kullanım yeri, arıza açıklaması ve mümkünse ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video bilgileri paylaşılmalıdır. Bu bilgiler, sürecin daha hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesini sağlar.
Teknik ürünlerde garanti değerlendirmesi yalnızca ürünün arızalı olup olmadığına göre değil, ürünün doğru şartlarda kullanılıp kullanılmadığına göre de yapılır. Yanlış montaj, uygun olmayan tesisat bağlantısı, hatalı elektrik bağlantısı, susuz çalışma, donma, yüksek basınç, yanlış ürün seçimi, yetkisiz müdahale veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Pompa ve hidrofor sistemlerinde debi, basma yüksekliği, voltaj, bağlantı çapı, çalışma basıncı ve akışkan özellikleri ürün seçimi açısından büyük önem taşır. Ürünün proje şartlarına uygun seçilmemesi, performans düşüklüğü veya sistem uyumsuzluğu oluşturabilir. Bu nedenle sipariş öncesinde teknik bilgilerin kontrol edilmesi ve emin olunmayan durumlarda Pomeka teknik destek ekibinden destek alınması önerilir.
Servis süreci, ürünün markasına ve yetkili servis yapısına göre farklılık gösterebilir. Bazı ürünlerde doğrudan üretici veya ithalatçı firma servisine yönlendirme yapılırken, bazı durumlarda ön değerlendirme Pomeka müşteri hizmetleri ekibi tarafından alınan bilgiler üzerinden yapılabilir. Gerekli görülmesi halinde ürünün yetkili servise gönderilmesi veya yerinde servis değerlendirmesi planlanabilir.
Garanti veya servis talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimize sipariş numaranızı, ürün adını, arıza açıklamasını ve ürün görsellerini iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra garanti kapsamı, servis yönlendirmesi ve izlenecek adımlar hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Pomeka teknik destek ekibi; pompa, hidrofor, vana, fan, havalandırma ekipmanları ve mekanik tesisat ürünlerinde doğru ürün seçimi, ürün uyumluluğu ve kullanım alanına uygun çözüm belirleme konularında müşterilerine destek sağlar.
Mekanik tesisat ürünlerinde doğru seçim, sistemin verimli ve güvenli çalışması açısından büyük önem taşır. Debi, basma yüksekliği, bağlantı çapı, motor gücü, voltaj, çalışma basıncı, akışkan tipi, kullanım alanı ve tesisat yapısı gibi teknik detaylar ürün seçiminde belirleyici unsurlardır. Bu bilgilerin eksik veya hatalı değerlendirilmesi, ürünün beklenen performansı göstermemesine ya da sistemle uyumsuz çalışmasına neden olabilir.
Teknik destek taleplerinizde, ürünün nerede kullanılacağını ve mevcut sistem bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Pompa seçimlerinde debi ve basma yüksekliği değerleri; hidrofor sistemlerinde daire sayısı, kullanım amacı, basınç ihtiyacı ve depo durumu; vana seçimlerinde bağlantı çapı, basınç sınıfı ve akışkan tipi; havalandırma ürünlerinde ise hava debisi, basınç kaybı, kanal ölçüsü ve kullanım alanı gibi bilgiler dikkate alınır.
Pomeka teknik destek süreci, yalnızca ürün önerisi sunmakla sınırlı değildir. Mevcut ürün yerine alternatif ürün belirleme, muadil ürün değerlendirme, proje listesi kontrolü, teknik doküman inceleme ve ürün grubu karşılaştırması gibi konularda da destek alabilirsiniz. Özellikle proje bazlı taleplerde, ürün listesi veya teknik şartname üzerinden uygun ürünlerin belirlenmesi mümkündür.
Emin olmadığınız ürünlerde sipariş oluşturmadan önce teknik destek almanız önerilir. Böylece yanlış ürün seçimi, bağlantı uyumsuzluğu, kapasite yetersizliği veya gereksiz yüksek maliyet gibi sorunların önüne geçilebilir. Teknik destek ekibimiz, ihtiyacınıza uygun ürün grubunu belirlemenize ve sipariş sürecini daha sağlıklı yönetmenize yardımcı olur.
Teknik destek almak için ürün adı, kullanım alanı, mevcut sistem bilgileri, teknik değerler, varsa proje çizimi veya ürün etiketi görselini müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra uygun ürün seçimi, alternatif ürün önerisi veya gerekli yönlendirme tarafınıza iletilir.
Pomeka üzerinden oluşturulan siparişlerde ödeme ve fatura süreçleri, sipariş içeriği, ürün grubu ve müşteri bilgilerinin doğruluğuna göre tamamlanır. Satın alma işlemlerinde ödeme seçenekleri, sipariş onayı, kurumsal fatura talepleri ve sipariş sonrası belge ihtiyaçları için müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz.
Ödeme süreci, seçilen ürünlerin stok durumu ve sipariş detayları kontrol edildikten sonra tamamlanır. Proje bazlı alımlar, toplu siparişler veya özel tedarik gerektiren ürünlerde ödeme ve teslimat koşulları teklif aşamasında ayrıca değerlendirilebilir. Bu tür siparişlerde ürün adedi, teslim süresi, sevkiyat şekli ve ödeme planı müşteri ihtiyacına göre netleştirilir.
Kurumsal fatura taleplerinde firma bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde paylaşılması gerekir. Fatura düzenlenebilmesi için firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası veya T.C. kimlik numarası, fatura adresi, e-posta adresi ve iletişim bilgileri doğru şekilde girilmelidir. Hatalı veya eksik bilgiler, fatura düzenleme sürecinde gecikmelere neden olabilir.
Pomeka’da e-fatura ve e-arşiv süreçleri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür. Siparişiniz tamamlandıktan sonra fatura bilgileriniz sistemde kayıtlı bilgilere göre hazırlanır ve ilgili kanallar üzerinden tarafınıza iletilir. Fatura, irsaliye, teklif formu veya siparişe ait diğer belge talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Toplu alım, bayi talebi, proje listesi veya özel ürün ihtiyaçlarında sipariş oluşturmadan önce teklif talebinde bulunabilirsiniz. Teklif taleplerinizde ürün adı, adet bilgisi, teknik özellikler, marka tercihi ve teslimat adresi gibi bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Talebiniz incelendikten sonra fiyat, teslim süresi ve ödeme koşullarını içeren teklif çalışması tarafınıza iletilir.
Sipariş sonrası ödeme dekontu, fatura bilgisi, şirket bilgisi güncelleme veya belge talebi gibi konularda destek almak için Pomeka müşteri hizmetleri ekibine ulaşabilirsiniz. Sürecin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı ve talep konunuzu açık şekilde paylaşmanız önerilir.
Pomeka Sıkça Sorulan Sorular bölümü; sipariş, kargo, teslimat, teknik destek, proje listesi gönderimi, iade-değişim, garanti, kurumsal fatura ve teklif alma süreçleri hakkında en çok merak edilen konulara hızlı yanıt bulabileceğiniz alandır.
Pompa, hidrofor, vana, fan, havalandırma ekipmanları ve mekanik tesisat ürünlerinde satın alma süreci, standart e-ticaret ürünlerine göre daha fazla teknik detay içerir. Bu nedenle sipariş öncesinde ürün seçimi, teknik uyumluluk, teslimat şekli, garanti koşulları ve fatura bilgileri gibi konuların doğru şekilde değerlendirilmesi önemlidir.
Bu bölümde Pomeka üzerinden alışveriş yaparken veya teklif talebinde bulunurken ihtiyaç duyabileceğiniz temel bilgilere ulaşabilirsiniz. Daha detaylı bilgi gerektiren teknik konularda müşteri hizmetleri veya teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Pomeka’dan nasıl sipariş verebilirim?
Pomeka üzerinden ihtiyacınız olan ürünü seçerek sipariş oluşturabilirsiniz. Ürün seçimi konusunda emin değilseniz, sipariş öncesinde teknik destek ekibimizle iletişime geçerek doğru ürün konusunda destek alabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerin kargoya verilme süresi ürünün stok durumu, tedarik süreci, ürün grubu ve sevkiyat şekline göre değişiklik gösterebilir. Stokta bulunan standart ürünler daha hızlı hazırlanırken, büyük hacimli veya özel tedarik gerektiren ürünlerde süreç ayrıca planlanabilir.
Büyük hacimli ürünlerde teslimat nasıl yapılır?
Pompa, hidrofor, vana, fan ve mekanik tesisat ürünleri gibi büyük veya ağır ürünlerde teslimat; ürünün ölçüsü, ağırlığı ve teslimat adresine göre planlanır. Gerekli durumlarda paletli gönderim, ambar teslimi veya özel sevkiyat seçenekleri değerlendirilebilir.
Teknik destek nasıl alınır?
Teknik destek almak için ürünün kullanım alanı, debi, basma yüksekliği, bağlantı çapı, motor gücü, voltaj, çalışma basıncı ve varsa mevcut ürün modeli gibi bilgileri Pomeka ekibiyle paylaşabilirsiniz. Bu bilgiler, doğru ürün seçimi ve teknik değerlendirme sürecini hızlandırır.
Hangi pompayı veya hidroforu seçmem gerektiğini bilmiyorsam ne yapmalıyım?
Emin olmadığınız ürünlerde sipariş oluşturmadan önce teknik destek almanız önerilir. Yanlış ürün seçimi; kapasite yetersizliği, bağlantı uyumsuzluğu, performans düşüklüğü veya gereksiz maliyet oluşturabilir. Kısacası “rastgele pompa seçtim, sistem niye çalışmadı?” evresine geçmeden destek almak daha sağlıklıdır.
Proje listesi nasıl gönderilir?
Proje listelerinizi Excel, PDF, görsel veya teknik şartname formatında Pomeka ekibine iletebilirsiniz. Ürün adı, adet, marka tercihi, teknik değerler, bağlantı çapları ve varsa proje çizimleri teklif sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Teklif almak için hangi bilgiler gereklidir?
Teklif talebinizde ürün adı, adet, teknik özellikler, marka tercihi, teslimat adresi ve varsa proje dokümanlarını paylaşmanız yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra fiyat, teslim süresi ve ürün detaylarını içeren teklif çalışması hazırlanır.
İade ve değişim süreci nasıl işler?
İade veya değişim talepleri ürünün durumu, ürün grubu ve ilgili koşullar dikkate alınarak değerlendirilir. Ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması önemlidir. Teknik ürünlerde iade süreci, ürünün kullanım geçmişine göre ayrıca incelenebilir.
Montajı yapılmış ürünlerde iade mümkün müdür?
Montajı yapılmış, tesisata bağlanmış, enerjilendirilmiş veya akışkanla temas etmiş ürünlerde iade ve değişim süreci üretici, ithalatçı veya tedarikçi koşullarına göre değerlendirilir. Bu nedenle teknik ürünlerde sipariş öncesi ürün bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi gerekir.
Garanti süreci nasıl başlatılır?
Garanti veya servis talebi için sipariş numarası, ürün adı, fatura bilgisi, garanti belgesi, seri numarası ve arıza açıklaması müşteri hizmetleri ekibiyle paylaşılmalıdır. Gerekli durumlarda ürün görseli veya video talep edilebilir.
Her ürün garanti kapsamında mıdır?
Pomeka’da satışı yapılan ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna, markaya ve kullanım şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Yanlış montaj garanti kapsamına girer mi?
Yanlış montaj, hatalı elektrik bağlantısı, uygun olmayan tesisat koşulları, susuz çalışma, donma, yüksek basınç, yetkisiz müdahale veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Kurumsal fatura kesiliyor mu?
Evet, kurumsal müşteriler için firma bilgilerine uygun fatura düzenlenebilir. Fatura işlemleri için firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, fatura adresi, e-posta ve iletişim bilgilerinin eksiksiz paylaşılması gerekir.
E-fatura veya e-arşiv gönderiliyor mu?
Pomeka’da fatura süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür. Sipariş sonrası fatura bilgileriniz sistemde kayıtlı bilgilere göre hazırlanır ve ilgili kanallar üzerinden tarafınıza iletilir.
WhatsApp üzerinden destek alabilir miyim?
Evet, Pomeka WhatsApp destek hattı üzerinden sipariş, ürün bilgisi, teknik destek, teklif alma ve proje listesi gönderimi konularında destek alabilirsiniz. Mesai saatleri dışında iletilen talepler, takip eden ilk iş günü içerisinde değerlendirilir.
